RETOURS

Si un problème de qualité survient avec votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa livraison.

Pour initier un retour, adressez-nous un e-mail à contact@kasunari.com.

DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article et obtenir un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder au remboursement.

Cependant, dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 30 jours, vous avez la possibilité de demander un échange ou de bénéficier de notre assistance prioritaire pour vous aider dans l'utilisation de votre produit. Aucun remboursement ne sera effectué après les 14 jours.

Pour être accepté, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, incomplets ou renvoyés après le délai imparti ne seront pas acceptés.

Dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@kasunari.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

À NOTER :

• Ne retournez pas de produits sans nous avoir préalablement contactés.
• Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour tout retour.

REMBOURSEMENTS

Dès la réception et l'inspection de l'article renvoyé, vous serez informé par e-mail de la validation ou non de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original :

• Pour les paiements par carte, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables.
• Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrables.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU NON REÇUS

Si vous n'observez pas de remboursement, commencez par vérifier votre compte. Puis, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque. Certains délais de traitement peuvent retarder l'affichage de votre remboursement. Si après ces vérifications, le problème persiste, écrivez-nous à contact@kasunari.com.

EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Avant tout renvoi, contactez contact@kasunari.com pour une confirmation. Sans celle-ci, nous pourrions être dans l'incapacité d'identifier l'expéditeur et d'effectuer le remboursement.

Il n'y a pas de frais de restockage. Cependant, pour les articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons de choisir un envoi suivi ou assuré. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus.

À NOTER :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Pour connaître l'adresse de retour, contactez-nous à contact@kasunari.com.

NOTES SUPPLÉMENTAIRES

Cette politique ne concerne que les achats effectués sur kasunari.com.

Pour toute autre question ou problème après-vente, contactez-nous à contact@kasunari.com.