Chez Kasunari, nous valorisons chaque client, le cœur même de notre entreprise. Nous nous efforçons continuellement de garantir une expérience d'achat irréprochable. La qualité de nos produits et notre niveau de service sont au centre de nos préoccupations. Nous vous invitons à consulter notre Politique de Livraison pour une transaction en toute transparence.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande effectuée, un e-mail récapitulatif vous sera envoyé. Assurez-vous de la justesse des informations (noms, adresse, pays, société, etc.). Si une erreur s'est glissée, contactez-nous sans tarder. Si vous ne recevez rien sous 24h, consultez votre dossier spam ou contactez-nous.

MODALITÉS D'EXPÉDITION

• Zones de livraison : France, Belgique, Canada, Suisse, Luxembourg.
• Prestataires logistiques : La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, THT, FedEx.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, des délais peuvent survenir en période d’affluence. Vous serez notifié par e-mail avec un numéro de suivi à l’expédition de votre commande.

 

MÉTHODE	DÉLAI	TARIF
Standard	7-15 jours ouvrés	2,99 €
Express	4-6 jours ouvrés	4,99 €

 

Des retards peuvent être occasionnés par les douanes ou en périodes de forte demande. Nous ne saurions être tenus responsables de ces délais.

ATTENTION : Pour toutes commandes passées après le 13 décembre, la livraison avant Noel n'est pas garantie.

SUIVI DE COMMANDE

Après validation, un e-mail de confirmation vous sera adressé. À l’expédition, un second e-mail contenant les détails de suivi vous parviendra. Vous pourrez alors suivre votre colis sur le site du transporteur après 24h. En cas d'anomalie de livraison, référez-vous d'abord à votre service postal local avec votre numéro de suivi. Pour toute difficulté, contactez-nous à contact@kasunari.com dans les 30 jours suivant l'expédition.

RÉCEPTION

Nous veillons à ce que nos produits vous parviennent intacts. Si un produit est endommagé à la réception, informez-nous sous 3 jours avec une photo à l'appui. Tout problème relatif à la livraison doit, si possible, être notifié au transporteur à la réception.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@kasunari.com.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous comprenons que des modifications peuvent être nécessaires après avoir passé une commande. Cependant, une fois votre commande passée, vous disposez de 6 heures pour demander son annulation. Passé ce délai, le processus d'expédition est déjà entamé, et l'annulation ne sera plus possible.

À NOTER

• En cas de force majeure, le traitement de votre commande pourrait être affecté. Cependant, nous nous engageons à minimiser tout retard.
• Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la validation. Tout retour dû à une erreur d'adresse engendrera des frais de réexpédition à votre charge.
• En cas de retour de produit pour des raisons autres que la qualité, les frais seront à votre charge.